Ya podéis participar en un nuevo reto en Worthidea: “Estrategias para fomentar los canales electrónicos en la banca“. El objetivo de este reto es ayudar a una entidad financiera a promover entre sus clientes sus servicios de Banca Electrónica. Y como solemos hacer siempre con estos retos, se va  a realizar un concurso en paralelo al brainstorming para premiar a las mejores ideas.

De todas las ideas participantes, la más interesante a criterio de la entidad financiera recibirá un premio de 600 neuros, que como todos sabéis pueden canjearse tanto por premios como directamente por 150€ (más información en el catálogo de premios).

El funcionamiento del concurso será el siguiente:

• En la primera fase se escogerán 6 ideas finalistas, constituidas por las 2 ideas más votadas y otras 4 elegidas directamente por Worthidea, según lo bien que encajen con las necesidades de la entidad financiera.
• En la segunda fase será la propia entidad financiera quien elija la idea ganadora de entre esas 6 ideas, seleccionando aquella que se ajuste más a sus necesidades y expectativas.

Tenéis hasta el próximo 8 de Enero para compartir vuestras ideas.

Además como viene siendo habitual, los autores de las 6 ideas finalistas recibirán una camiseta exclusiva de Worthidea.

Os animamos a todos a participar. Mucha suerte a todos!!

Acabamos de recibir las consideraciones finales de la entidad financiera sobre las ideas recibidas durante el brainstorming, y sobre la idea ganadora del concurso.

Nos han comentado que ha habido muchas ideas que incluían conceptos interesantes, con lo que han ido agrupando estos conceptos para conseguir una definición global del plan de incentivos. Vamos a listar a continuación algunos de estos conceptos destacados, indicando también las ideas originarias de los mismos:

• El aprovechamiento de los formularios que deben rellenar los clientes en el banco para incluir una casilla de valoración de la atención (“Casilla valoración de atención“)
• El uso de juegos para medir el rendimiento de los empleados, tanto de forma individual como por departamentos (“Juego de las Estrellas“)
• La realización de encuestas en Internet relacionadas con las visitas presenciales de los clientes en el banco (“Encuestas y mejor material de trabajo“)
• El aprovechamiento de la web corporativa de la entidad financiera para que el cliente pueda valorar el trato recibido de aquellos empleados con los que interactúo recientemente (“Sencillo e integral plan de incentivos“)
• El empleo de la propia oficina para reflejar de una forma interactiva y amena las consideraciones de los clientes sobre la calidad en la atención (“Me gusta“)
• La realización de campañas educativas enfocadas en situaciones frecuentes expuestas por los clientes, de cara a apoyar la autogestión y disminuir los reclamos (“Zona VIP clientes superstar“)
• La intervención de los empleados que mejor atención proporcionen de cara a difundir al resto de empleados sus mejores prácticas y consejos (“Aprender todos del empleado del mes“)

Sobre el concurso, de entre las 6 ideas finalistas propuestas por Worthidea, han elegido como ganadora del reto la idea: “Sencillo e integral plan de incentivos” de KyOver.

Enhorabuena a KyOver por haber sido el ganador del reto, y así obtener el premio de 600 neuros. Y muchas gracias a todos los que habéis participado en el reto, que esperamos que ayude a la entidad financiera a definir el plan de incentivos en el que están trabajando.

Tras revisar las ideas recibidas para el reto ‘Definición de un plan de incentivos‘, a continuación listamos las 6 ideas finalistas:

• Papeleta tras atención – Chacal
• Tarjetas – trex
• Plan Integral de incentivos “Star employed” – noeliagonzalez
• Sencillo e integral plan de incentivos – KyOver
• Casilla valoración de atención -trex
• Ecuación del cliente satisfecho – diego

Las 2 primeras de este listado llegan a la final por ser las más votadas de todo el brainstorming, mientras que las 4 restantes han sido escogidas por el equipo de Worthidea por considerarlas muy originales y/o que se adaptan muy bien a las diferentes necesidades expresadas por el cliente.

Durante estos próximos días estas 6 ideas serán revisadas por la entidad financiera, y se prevé que a principios de la próxima semana podremos anunciar la idea ganadora, que obtendrá un premio de 600 neuros. Además los autores de estas 6 ideas finalistas obtendrán una camiseta exclusiva de Worthidea.

Gracias a todos los que habéis participado en el reto, y mucha suerte a los seis finalistas!

Tras hablar con la empresa cliente del reto “Definición de un Plan de Incentivos” sobre las ideas que están recibiendo, queremos compartir con vosotros sus impresiones para conseguir profundizar en las expectativas de esta entidad financiera.

Nos han indicado que las ideas recibidas van bastante en la línea de sus necesidades, ya que tal y como quieren dan el protagonismo a sus clientes de cara a determinar quiénes son los empleados que proporcionan una mayor calidad en la atención. Sin embargo, opinan que se abusa un poco del concepto de incentivar con premios a los clientes para que participen. Es necesario que los clientes participen, pero les gustaría que se buscaran fórmulas creativas para conseguir su participación sin tener que recurrir a tener que darles premios a cambio de su participación.

¿Qué os parece esta vuelta de tuerca al reto? Está claro que con este matiz habrá que esforzarse un poco más para encontrar buenas ideas, ya que se requiere una mayor creatividad, pero seguro que el superar este obstáculo será muy tenido en cuenta a la hora de elegir la idea ganadora del concurso, que como sabéis tendrá un premio de 600 neuros. Por tanto os animamos a todos a pensar cómo solventar esta nueva dificultad añadida.

Mucha suerte a todos!

Acabamos de publicar un nuevo brainstorming en Worthidea “Definición de un plan de incentivos”, dirigido a obtener ideas para que una entidad financiera mejore su atención al cliente. Y como viene siendo habitual se va a organizar un concurso en paralelo al brainstorming para premiar a las mejores ideas.

De aquellas ideas que se compartan en este brainstorming una será premiada con 600 neuros, que podrían canjearse por premios como juegos de mesa, libros, tecnología o incluso directamente por 150€ (más información en el catálogo de premios).

El mecanismo del concurso será el mismo que hemos seguido en otras ocasiones:

• En una primera fase se elegirán 6 ideas finalistas, formadas por las 2 ideas más votadas por la comunidad y otras 4 elegidas por Worthidea. En este segundo punto es clave que las ideas se ajusten a las necesidades de la entidad financiera, e incluso se intentará que cada una de estas 4 ideas toque un aspecto diferente de los planteados en la descripción del brainstorming.
• En una segunda fase la propia entidad financiera será la que elija la idea ganadora de entre esas 6 ideas, por ser aquella idea que se ajusta más a sus expectativas y necesidades.

El plazo de registro de ideas finaliza el próximo 21 de Agosto.

Además del premio de 600 neuros para la idea ganadora, los 6 finalistas recibirán como regalo una camiseta exclusiva de Worthidea.

Respecto a la votación de las ideas, está totalmente prohibida la creación de múltiples cuentas para falsear las votaciones. Sin embargo, sí que se permite y es recomendable la difusión de las ideas en otros medios y redes sociales (Facebook, twitter,..) para aumentar su valoración.

Suerte a todos y a darle al coco!!

Acabamos de recibir la opinión de la entidad financiera sobre las 6 ideas finalistas. No sólo nos han indicado la idea ganadora, sino que nos han expuesto sus consideraciones sobre cada una de las ideas finalistas. A continuación indicamos literalmente sus opiniones:

• Nosotros también pensamos en su negocio – LeonardoDV

Esta es una idea que se apalanca en estrategias que hemos clasificado como “Lanzamiento de Productos y Servicios” y nos parece interesante ya que un servicio o producto específico que genere valor para el cliente puede ser el medio o incentivo para lograr el objetivo de mejorar la actualización de los datos del cliente, sin recurrir a estrategias promocionales con entrega de premios.

• Contra las estafas de robo de información bancaria – El último XelNaga

Esta idea es muy buena desde el punto de vista de estrategias de Seguridad.

• Actualización datos cliente banco – Faito77

Esta idea es excelente puesto que contiene muchas acciones o aspectos interesantes a seguir en una campaña masiva de actualización de datos, y lo más importante nos permitió combinar el conocimiento de los colaboradores de Worthidea con el conocimiento interno de las área relacionadas con el proceso de actualización de datos , por ejemplo: Actualización de datos a través de Banca por Internet con lo cual descongestionamos las agencias o sucursales, Acceso a “Ficha Cliente”, Envío de formularios para actualización de datos, con lo cual atendemos a usuarios que no estén registrados en la Banca por Internet, Comunicación a través de Cajeros Electrónicos de esta manera informamos en uno de los canales con mayor presencia en el territorio nacional, Acciones con las devoluciones de envíos de mercadeo directo permitiendo hacer foco en datos que tengamos desactualizados y Alianzas con otras empresas de servicio que puedan tener una base de datos de mayor calidad que la nuestra.

• Mis clientes en las redes sociales – pepe

Otra excelente enmarcada en las Redes Sociales, plataformas que actualmente tienen un crecimiento maravilloso y la tendencia es que siga en aumento. El desarrollo de aplicaciones para Facebook lo han hecho otras empresas y creemos que los resultados han sido muy buenos.

• Actualiza tus datos a través de cajero – JustV

Esta idea es excelente puesto que cubre nuestra expectativa de descongestionar las agencias o sucursales, siendo los Cajeros Electrónicos un canal con interesante presencia en el territorio nacional, además aprovechamos el canal dándole otra función.

• Cadenas de censadores por bonificación – Freelanze

En cuanto a estrategias promocionales esta nos parece muy buena ya que tiene el efecto “boca a boca” que intensifica cualquier campaña promocional.

De todas estas ideas la que encajaba mejor en la estrategia de la entidad financiera, y por tanto la elegida por esta como ganadora del reto es: Actualización datos cliente banco de Faito77.

Enhorabuena a Faito77 por haber ganado el reto y obtener el premio de 600 neuros que en breve tendrá en su cuenta, y gracias a todos los que habéis participado en el reto. Esperamos seguir ayudando con nuestras ideas y creatividad a muchas otras empresas.

A continuación vamos a listar las 6 ideas finalistas del reto ‘Actualización de los datos de clientes de una entidad financiera’:

• Nosotros también pensamos en su ocio – LeonardoDV
• Contra las estafas de robo de información bancaria – El último XelNaga
• Actualización datos cliente banco – Faito77
• Mis clientes en las redes sociales – pepe
• Actualiza tus datos a través del cajero – justV
• Cadena de censadores por bonificación – Freelanze

De estas ideas las 2 primeras llegan a la final por ser las dos más votadas del reto, mientras que las otras 4 han sido elegidas por el equipo de Worthidea por parecernos muy creativas y/o que se adaptan muy bien a las diferentes necesidades expresadas por el cliente.

Ahora estas 6 ideas serán analizadas y priorizadas por la entidad financiera, de forma que el próximo 16 de Diciembre se anunciará la idea ganadora del premio de 600 neuros. Además los 6 finalistas recibirán una camiseta exclusiva de Worthidea.

Mucha suerte a los seis, y enhorabuena por vuestras geniales ideas!

Agradeceros a todos vuestra participación en este reto. Pese a la gran dificultad del reto, se han conseguido más de 80 ideas, lo cual nos parece tanto a nosotros como al cliente un resultado excelente.

Acabamos de recibir el primer feedback de las ideas del reto “Actualización de los datos de clientes de una entidad financiera“. Nos han comentado que ya han revisado las ideas registradas hasta el momento y que algunas les han parecido muy buenas. También nos han indicado que han comentado algunas ideas con los propios autores. Nos parece fenomenal que se realice este debate entre el cliente y el autor de la idea, ya que así la idea puede mejorarse y evolucionar según las necesidades reales del cliente.

Sin embargo, por poner un pero a la participación recibida, lo que han apreciado y que nosotros hemos contrastado en datos posteriormente, es que casi todas las ideas se centran en 2 de los 4 puntos en los que se basa el reto. Recordemos los 4 puntos:

1. Identificar las herramientas o medios adecuados para realizar la actualización de los datos.
2. Identificar los incentivos que motivarían a un cliente para actualizar sus datos.
3. Identificar la información clave que sería interesante conocer de los clientes, como pueden ser aficiones (si viaja, si hace deporte, si lee revistas,…), cuenta e Twitter o Facebook…, así como la identificación de usos prácticos para esa información.
4. Identificar los procesos óptimos para canalizar la actualización de datos y convertirla en una estrategia permanente dentro de la empresa.

En concreto la mayor parte de las ideas se basan en los puntos 1 y 2, mientras que sólo un par tienen en cuenta el punto 3 y 4.

Para motivar que haya una mayor diversidad de ideas recibidas respecto a estos puntos, hemos decidido que, ya que desde Worthidea debemos elegir 4 ideas finalistas para optar al premio de los 600 neuros, vamos a asegurarnos de seleccionar al menos una idea finalista por cada uno de los puntos anteriores (teniendo en cuenta que una idea puede afectar a más de un punto).

Así que platearos qué información clave puede ser interesante solicitar al cliente y su uso (punto 3), y platearos también mecanismos para mantener la base de datos de los clientes continuamente actualizada (punto 4). Dada la poca cantidad de ideas en estos puntos, una idea que se registre ahora y responda con éxito estas cuestiones tendrá muchas probabilidades de ser elegida finalista.

Ánimo a todos!

Recientemente hemos publicado un nuevo brainstorming en Worthidea: ‘Actualización de los datos de clientes de una entidad financiera’, y esta vez puedes conseguir fantásticos premios con tan solo una idea.

De entre todas aquellas ideas registradas para este brainstorming será premiada una con 600 neuros, que se podrán canjear por regalos como un Ipod Nano, un Wii Fit o incluso directamente por 150€ (más información en el catálogo de premios).

El proceso de elección de la idea ganadora será el siguiente:

• Se elegirán las 6 ideas finalistas, que incluirán las 2 ideas más votadas y otras 4 ideas elegidas por Worthidea, según lo bien que se adapten a las necesidades del reto.
• Se presentarán las 6 ideas finalistas a la empresa detrás del brainstorming, y esta será la que seleccione la que más se ajuste a sus expectativas y requerimientos.

Las ideas se podrán registrar hasta el 30 de Noviembre, día en el que finaliza el brainstorming. La publicación de las 6 ideas finalistas se realizará el 14 de Diciembre. Finalmente la elección de la idea ganadora será el 16 de Diciembre.

Además del premio para la idea ganadora, los 6 finalistas recibirán como regalo una camiseta exclusiva de Worthidea.

Respecto a las ideas más votadas, está totalmente prohibida y será sancionada la creación de múltiples cuentas para falsear las votaciones. Sin embargo, sí que está permitida y es recomendable la difusión de las ideas en otros medios y redes sociales (Facebook, twitter,..).

Suerte a todos, y ánimo con el reto!