Acabamos de recibir las consideraciones finales de la entidad financiera sobre las ideas recibidas durante el brainstorming, y sobre la idea ganadora del concurso.
Nos han comentado que ha habido muchas ideas que incluían conceptos interesantes, con lo que han ido agrupando estos conceptos para conseguir una definición global del plan de incentivos. Vamos a listar a continuación algunos de estos conceptos destacados, indicando también las ideas originarias de los mismos:
- El aprovechamiento de los formularios que deben rellenar los clientes en el banco para incluir una casilla de valoración de la atención (“Casilla valoración de atención“)
- El uso de juegos para medir el rendimiento de los empleados, tanto de forma individual como por departamentos (“Juego de las Estrellas“)
- La realización de encuestas en Internet relacionadas con las visitas presenciales de los clientes en el banco (“Encuestas y mejor material de trabajo“)
- El aprovechamiento de la web corporativa de la entidad financiera para que el cliente pueda valorar el trato recibido de aquellos empleados con los que interactúo recientemente (“Sencillo e integral plan de incentivos“)
- El empleo de la propia oficina para reflejar de una forma interactiva y amena las consideraciones de los clientes sobre la calidad en la atención (“Me gusta“)
- La realización de campañas educativas enfocadas en situaciones frecuentes expuestas por los clientes, de cara a apoyar la autogestión y disminuir los reclamos (“Zona VIP clientes superstar“)
- La intervención de los empleados que mejor atención proporcionen de cara a difundir al resto de empleados sus mejores prácticas y consejos (“Aprender todos del empleado del mes“)
Sobre el concurso, de entre las 6 ideas finalistas propuestas por Worthidea, han elegido como ganadora del reto la idea: “Sencillo e integral plan de incentivos” de KyOver.
Enhorabuena a KyOver por haber sido el ganador del reto, y así obtener el premio de 600 neuros. Y muchas gracias a todos los que habéis participado en el reto, que esperamos que ayude a la entidad financiera a definir el plan de incentivos en el que están trabajando.